Zweck: In diesem Artikel erfährst du, wie du Sendcloud vorübergehend Zugriff auf deine Integration gewähren kannst, damit unser Supportteam technische Probleme analysieren und beheben kann.
Um bestimmte Probleme wie Konfigurationsfehler, unerwartetes Checkout-Verhalten oder Kommunikationsprobleme mit Plugins zu untersuchen, kann unser Supportteam dich um vorübergehenden Zugriff auf deine Integration bitten. So können wir Fehler reproduzieren, Einstellungen überprüfen und dein Ticket effizienter bearbeiten.
Je nach verwendeter Integration gibt es zwei Möglichkeiten, uns Zugriff zu gewähren:
- Einrichtung eines Mitbearbeiterkontos
- Erstellen eines temporären Admin-Kontos
Folge der fĂĽr deine Plattform passenden Methode unten.
Mitbearbeiterkonto hinzufĂĽgen
Einige Integrationen ermöglichen es, externe Mitbearbeiter einzuladen. Wenn diese Option verfügbar ist, empfehlen wir dir, sie zu nutzen.
debug@sendcloud.com.| Integration | Anleitung |
| BigCommerce | Zur Anleitung |
| Ecwid | Zur Anleitung |
| Wix | Zur Anleitung |
| Squarespace | Zur Anleitung |
| Lightspeed | Zur Anleitung |
| Shopify | Zur Anleitung |
Hinweis zu Shopify: Du musst keine E-Mail-Adresse eingeben, um uns einzuladen. Teile einfach deinen Kollaborationscode mit uns, und wir senden dir eine Kollaborationsanfrage.
Temporäres Admin-Konto erstellen
Wenn deine Integration keine Mitbearbeiterfunktion unterstützt, kannst du ein temporäres Admin-Konto erstellen.
debug@sendcloud.com (falls erforderlich).| Integration | Anleitung |
| WooCommerce | Zur Anleitung |
| PrestaShop | Zur Anleitung |
| Shopware | Zur Anleitung |
| Magento 2* | Siehe Anleitung unten |
Bitte fĂĽge deinem Support-Ticket nach dem Erstellen des Kontos folgende Informationen hinzu:
- Login-URL
- Benutzername
- Passwort
*Magento 2: Temporäres Admin-Konto erstellen
- Gehe zu System > Berechtigungen > Alle Benutzer
- Klicke auf Neuen Benutzer hinzufĂĽgen
- FĂĽlle die erforderlichen Informationen aus und klicke auf Benutzer speichern
- Wechsle zu Benutzerrolle, weise eine Rolle zu und speichere erneut
Fortgeschrittene Benutzer können das Konto auch über die Kommandozeile erstellen:
php bin/magento admin:user:create --admin-user='new-admin' --admin-password='Admin123!' --admin-email='admin@example.com' --admin-firstname='Admin' --admin-lastname='User'Zugriff auf selbst gehostete Shopsysteme
Wenn dein Shopsystem selbst gehostet ist, können wir auch Zugriff auf deinen Server benötigen. Bitte gib in deinem Ticket folgende Informationen an:
SFTP- oder SSH-Zugang
- Host
- Benutzername
- Passwort
Ă–ffentlicher SSH-SchlĂĽssel
Gib an, dass du einen öffentlichen Schlüssel benötigst – wir stellen ihn dir zur Verfügung, damit du ihn auf deinem Server hinterlegen kannst.
IP-Restriktionen
Falls dein Staging- oder Produktionssystem IP-Whitelisting verwendet, gib uns bitte Bescheid. Wir senden dir die IP-Adressen, die freigegeben werden mĂĽssen.
Anmeldedaten sicher mit SendSafely ĂĽbermitteln
Zum Schutz deiner Privatsphäre verwendet Sendcloud SendSafely – eine sichere und verschlüsselte Plattform, über die du vertrauliche Informationen sicher mit unserem Support-Team teilen kannst.
Wenn wir deine Anmeldedaten zur Fehlerbehebung benötigen, erhältst du von uns einen sicheren SendSafely-Link. Klicke auf den Link und folge diesen Schritten:
- Aktiviere das Kontrollkästchen Sichere Nachricht einschließen
- Gib deine Anmeldedaten in das bereitgestellte Textfeld ein
Deine Ticket-ID und E-Mail-Adresse werden automatisch vorausgefüllt. Deine Daten werden sicher übertragen und sind nur für autorisierte Sendcloud-Mitarbeiter zugänglich.
Wenn die Seite nicht in deiner bevorzugten Sprache angezeigt wird, kannst du sie über die Sprachoption unten links auf der Seite ändern.
Shopsystem nicht aufgefĂĽhrt
Wenn dein Shopsystem hier nicht erwähnt wird, prüft unser Supportteam nach Eingang deines Tickets, ob ein Zugriff erforderlich ist.