Zweck: Dieser Artikel hilft dir, das Dashboard Analytics: Versand-Performance und seine KPIs zu verstehen. Er liefert dir einige wichtige Einblicke. 

Versand-Performance erklärt

Das Performance-Dashboard hebt in erster Linie den Erfolg von Paketen hervor. Es untersucht zum Beispiel, ob Pakete verspätet, gar nicht oder beim ersten Zustellversuch rechtzeitig zugestellt wurden – neben weiteren Kennzahlen.

In diesem Artikel erklären wir die verschiedenen KPIs (Key Performance Indicators) und was sie aussagen.

Trends

Filter

Die Analytics-Funktion umfasst mehrere Filteroptionen, mit denen du Daten verfeinern und bestimmte Aspekte deiner Versandaktivitäten analysieren kannst. Eine effektive Nutzung der Filter hilft dabei, Trends zu identifizieren, die Performance zu bewerten und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

KPIs und ihre Beschreibung

Abgeschlossene Lieferungen

Was es zeigt: Dieser KPI misst die Anzahl der Pakete, deren Labelerstellung innerhalb des gewählten Zeitraums liegt und die mindestens einen ersten Zustellversuch hatten.
Ein grüner Aufwärtstrend zeigt eine Zunahme abgeschlossener Lieferungen im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an, während ein roter Abwärtstrend auf einen Rückgang hinweist.

Nutzen: Dieser KPI ist entscheidend, um die gesamte Lieferperformance zu überwachen und Kundenzufriedenheit durch die Nachverfolgung der Pünktlichkeit sicherzustellen.
Er bietet außerdem wertvolle Einblicke in die Carrier-Performance und ermöglicht dir:

• Carrier zu vergleichen auf Basis der Erfolgsquote bei Lieferungen.
• Carrier-Verhandlungen zu unterstützen, indem Leistungsdaten als Nachweis dienen.
• Kunden proaktiv zu informieren, wenn bestimmte Versandwege regelmäßig verspätet sind.
• Kundenerwartungen anzupassen, indem du Versandwege identifizierst, deren Performance vom Durchschnitt abweicht.

Verspätet

Was es zeigt: Dieser KPI zählt Pakete, deren Labelerstellung innerhalb des gewählten Zeitraums liegt und deren erster Zustellversuch die von Sendcloud erwartete Laufzeit für die gewählte Versandmethode überschreitet.
Die Genauigkeit dieses KPIs basiert auf den von Sendcloud intern berechneten Laufzeiten, die die historische Versandperformance widerspiegeln – nicht die vom Carrier definierten Standards.

Daher kann es vorkommen, dass:

• Pakete nicht als verspätet erfasst werden.
• Pakete als verspätet markiert werden, obwohl sie innerhalb der akzeptierten Carrier-Laufzeiten liegen.

Nicht zugestellt

Was es zeigt: Der KPI „Nicht zugestellt“ zeigt Pakete, deren Labelerstellung innerhalb des gewählten Zeitraums liegt und die versendet wurden, aber keinen ersten Zustellversuch haben – was bedeutet, dass sie sich noch im Transit befinden.
Ein grüner Abwärtstrend zeigt einen Rückgang der Pakete im Transit im Vergleich zum vorherigen Zeitraum, während ein roter Aufwärtstrend auf eine Zunahme hinweist.

Nutzen: Dies hilft, den Zustellfortschritt zu überwachen und mögliche Verzögerungen zu erkennen. Außerdem lässt sich damit ein Anstieg nicht zugestellter Pakete identifizieren.

Pünktlich zugestellt

Was es zeigt: Dieser KPI zählt Pakete, deren Label innerhalb des gewählten Zeitraums erstellt wurde und die beim ersten Versuch erfolgreich innerhalb der von Sendcloud erwarteten Laufzeit zugestellt wurden. Diese Laufzeiten basieren auf historischen Performancedaten und sind nicht zwingend identisch mit den offiziellen Carrier-Transitzeiten.

Nutzen: Diese Kennzahl ermöglicht es dir, die Carrier-Performance zu überwachen, indem du beurteilst, ob Pakete innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zugestellt werden.

Pakete und pünktliche Lieferungen

Lieferleistung nach Versandmethode

Diese Tabelle zeigt die Lieferperformance nach Versandmethode oder Carrier, einschließlich zugestellter Pakete, verspäteter Lieferungen, nicht zugestellter Pakete und des Prozentsatzes pünktlicher Lieferungen.
Die Aufschlüsselung basiert auf den von Sendcloud erwarteten Laufzeiten, nicht auf den offiziellen Transitstandards der Carrier.

Die Paketanzahlen basieren auf Paketen, deren Labelerstellung innerhalb des gewählten Zeitraums liegt, und werden wie folgt kategorisiert:

• Pünktlich: Erster Zustellversuch innerhalb der von Sendcloud erwarteten Laufzeit.
• Verspätet: Erster Zustellversuch nach der von Sendcloud erwarteten Laufzeit.
• Nicht zugestellt: Pakete ohne erfassten ersten Zustellversuch.

Die Paketanzahlen für jede Versandmethode oder jeden Carrier folgen denselben KPI-Definitionen wie die KPIs im oberen Bereich des Dashboards.

Ein vertikaler Bildlauf ist verfügbar, um zusätzliche Zeilen anzuzeigen. Über die Option „Wechseln zu Carrier/Versandmethoden“ kannst du zwischen Carriern und Versandmethoden umschalten.

Perfekte Bestellrate

Der KPI „Perfekte Bestellung“ misst das Verhältnis von erfolgreich zugestellten Paketen zu nicht erfolgreich zugestellten Paketen, basierend auf den von Sendcloud erwarteten Laufzeiten.
Er umfasst Pakete, deren Labelerstellung innerhalb des gewählten Zeitraums liegt.

Pakete werden wie folgt klassifiziert:

• Erfolgreich: Der erste Zustellversuch erfolgte innerhalb der von Sendcloud erwarteten Laufzeit.
• Nicht erfolgreich: Entweder hat noch kein erster Zustellversuch stattgefunden (nicht zugestellt) oder der erste Zustellversuch erfolgte nach der erwarteten Laufzeit (verspätet).

Wichtig: Ein nicht zugestelltes Paket bedeutet nicht zwangsläufig einen Defekt oder eine Ausnahme; es kann sich noch im Transit befinden.

Performance-Trends:
Eine hohe perfekte Bestellrate zeigt eine starke Lieferperformance an.

• Ein grüner Aufwärtstrend zeigt eine Verbesserung im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
• Ein roter Abwärtstrend signalisiert einen Rückgang der Lieferperformance.