Zweck: Lerne, wie Du das Retourenportal benutzt, um Retourenlabels zu erstellen, selbst wenn die ursprüngliche Sendung nicht über Sendcloud versendet wurde.
Wenn du diese Funktion nutzen möchtest, musst du einen Premium-Tarif haben, da das Retourenportal nur Premium-Nutzern zur Verfügung steht. Wenn du keinen Premium-Tarif hast, kannst du trotzdem manuell Retouren mit dem Rücksendeformular erstellen.
Du kannst Deinen Kunden nun erlauben, Retouren über das Retourenportal zu erstellen, selbst, wenn die ursprüngliche Sendung nicht über Sendcloud verschickt wurde. Das ist besonders nützlich in Situationen, in denen Du Deine Bestellungen nicht über das Sendcloud Panel verarbeitest, zum Beispiel weil:
- Du eine Fullfillment- oder Drittanbieter-Software verwendest, um Deine Sendungen zu verschicken.
- Du Deine Sendungen via Dropshipping verschickst
- Das Produkt vor Ort gekauft wurde
- Du nicht alle Deine Bestellungen mit Sendcloud verarbeitest
- Du mehrere Shops oder Sendcloud Konten verwaltest, um eingehende und ausgehende Bestellungen separat zu verarbeiten.
Wie funktionieren diese Retouren?
Das Retourenportal kann die Bestelldaten nutzen, um den Retourenvorgang zu starten. Deine Kunden können die Bestellung mithilfe der Bestellnummer und Postleitzahl im Retourenportal finden. Dort können sie dann auswählen, welche Artikel retourniert werden sollen. Deine Absenderadresse und die Adressdaten des Kunden werden dann verwendet, um die Retoure zu erstellen.
Wenn Du zum ersten Mal Sendcloud verwendest, musst Du erst ein Sendcloud Konto erstellen und die Accounteinrichtung abschließen. Weitere Informationen dazu findest Du hier: Starte mit Sendcloud.
Schritt 1: Importiere Deine Bestellungen in Sendcloud
Um die benötigen Informationen in Sendcloud zu importieren, stehen Dir folgende Möglichkeiten zur Wahl:
- Integriere Deinen Webshop oder Dein System mit Sendcloud mithilfe einer der vielen plug-and-play Integrationen (
Einstellungen > Integrationen)
- Durch unsere Shipping API*
*Siehe: Create a parcel (Method 1)
Nachdem Deine Bestellungen importiert wurden, ist es nicht mehr notwendig, diese unter „Eingehende Bestellungen“ zu verarbeiten. Es müssen nur alle Bestelldaten in Sendcloud vorliegen, damit die Bestellung im Retourenportal gefunden werden kann. Es entstehen keine Kosten durch das bloße Importieren der Bestellungen. Dir werden nur die Versandkosten für erstellte (Retouren-)Labels in Rechnung gestellt.
Schritt 2: Richte das Retourenportal für Retouren ohne ausgehende Sendung ein
- Gehe zu Retouren > Retourenportal
- Aktiviere die Option
Erlaube Retouren ohne ausgehende Sendung über Sendcloud.
- Klicke auf Speichern
Falls Du Hilfe dabei benötigt, Dein Retourenportal einzurichten, findest Du hier eine Anleitung: Wie richte ich mein Retourenportal ein?
Wichtige Information bei der Verwendung von mehreren Brands
Wenn Du mehr als eine Brand in Deinem Sendcloud Konto aktiviert hast, musst Du Deine Versandregel erstellen, welche für Deine importierten Bestellungen automatisch die korrekte Brand/Absenderadresse zuordnet. Brands sind mit Deinen Absenderadressen verknüpft, daher musst Du wie folgt vorgehen, um eine solche Regel zu erstellen:
- Gehe zu Versand > Versandregeln
-
Erstelle eine neue Regel mit den folgenden Bedingungen:
Wenn Integration ist [Wähle die entsprechende Integration aus dem drop-down Menü aus], dann Versand mit Adresse [Wähle die Absenderadresse der gewünschten Brand aus dem drop-down Menü aus].
ℹ Tipp: Brands erstellen und zuordnen
- Du kannst eine Brand erstellen und sie verwenden, um Dein Retourenportal und das Logo auf Deinen Labels anzupassen. Die Einstellungen dafür findest Du in Deinem Sendcloud Panel unter Einstellungen >Brands.
- Um die Brand dann einer Absenderadresse zuzuordnen, gehe zu Einstellungen > Adressen. Klicke dort auf 🖊 Bearbeiten bei einer Absenderadresse. Im Abschnitt Sonstiges kannst Du dann die gewünschte Brand hinterlegen.
Weitere Informationen zum Erstellen einer Brand und wie Du diese verwenden kannst, um Dein Retourenportal, Trackingseite und Trackingbenachrichtigungen anzupassen findest Du in unserem Help Center.