Vous êtes prêt(e) à développer de nouveaux marchés avec votre boutique en ligne ? 

Le monde du e-commerce n'a plus de frontières et vous souhaitez attirer de nouveaux clients internationaux ? SendCloud vous accompagne dans votre expansion et vous livre toutes ses astuces pour ne pas avoir de mauvaises surprises lors de vos envois hors Union Européenne. 

Spécificités du Colis

1. Normes concernant le poids et les dimensions

Avec Colissimo

Avec Chronopost 

Avec UPS

Avec DHL Express

Avec GLS

2. Emballage et rembourrage des colis

Au moment de la préparation de votre colis, il est important de noter que celui-ci devrait être assez solide pour pouvoir résister à une chute d’ 1 mètre. Assurez-vous donc tout d’abord de la solidité du carton utilisé pour votre emballage. Remplissez le carton de matériel de rembourrage tel que du film à bulle, des chips de calage ou encore du carton mousse. Pensez aussi à renforcer les coins du colis à l’aide de ruban adhésif. Il est aussi important de noter que le papier journal ne doit pas être utilisé comme matériel de rembourrage pour des raison de censure dans certains pays.  

3. Format d’adressage international 

Il est important de noter que le format de l’adresse postal varie selon les pays. Dans certains pays, l’adresse ne comprend pas de numéro ou de nom de voie. Dans d’autres pays, ce sont des informations complémentaires telles que le nom de l’état aux États-Unis ou le nom de la préfecture et de la province au Japon qui sont nécessaires. Il est donc important de bien rédiger l’adresse de destination pour assurer la bonne distribution de vos colis. Vous pouvez accéder à un article regroupant certaines de ces spécificités ici.

4. Poids volumétrique et poids applicable

Le poids volumétrique est une notion qui s’applique pour les colis acheminés vers l’international. Celui-ci se calcule avec la formule suivante :

Vous pouvez directement calculer le poids volumétrique de vos colis avec l’application Colissimo en cliquant sur le bouton ci-dessous :


Lorsque vous créez vos étiquettes pour vos expéditions à l'international, le poids renseigné doit être le poids applicable par le transporteur. Celui-ci sera le poids qui sera supérieur entre le poids réel et le poids volumétrique.

Les Formalités Douanières

 1. Codes tarifaires 

Lorsque vous créez vos envois internationaux, le numéro tarifaire aussi appelé code douanier ou code SH est indispensable. Composé de 6 chiffres, il est spécifique à chaque produit enregistré dans le système harmonisé (SH) et doit obligatoirement figurer sur la déclaration de douane (CN23)

Vous pouvez trouver le code tarifaire correspondant à votre (vos) produit(s) sur le portail européen des douanes.

2. Déclaration de douane CN23

Quelques Information sur le CN23
La déclaration de douane CN23 est obligatoire pour tout envoi hors Union Européenne et à destination des DOM-TOM. Ce document donne les informations nécessaires pour le dédouanement de vos colis (origine, nature et valeur) et représente aussi un justificatif fiscal d’exportation. 

Le CN23 doit impérativement être accompagné de trois exemplaires de votre facture de vente. Un exemplaire doit être placé à l’intérieur du colis et l’autre exemplaire doit être mis sur votre colis sous pochette plastique autocollante accompagné du CN23.

Important : les envois non commerciaux tels que les cadeaux et les échantillons doivent aussi être accompagnés de factures. Celles -ci sont exclusivement destinées à l’usage des services douaniers et doivent donc comprendre une valeur. Voici un modèle de facture pro forma que vous pouvez joindre à vos colis. Toute facture à 0 euro sera considérée comme non conforme par les services de douane et l’absence de facture peut mener à un retour à expéditeur du colis, malgré la présence du CN23.


Générez votre CN23

Sur SendCloud, cette déclaration est créée automatiquement lors de votre création d’étiquette en renseignant les champs spécifiés sur l’image ci-dessous : 

Vous pouvez ajouter les descriptions pour un maximum de 5 types d’articles différents en cliquant sur le bouton "+", encadré en bleu ci-dessus.


Impression de votre CN23

Une fois votre étiquette créée, vous devez vous rendre dans l’onglet Étiquettes créées, cliquez sur la commande concernée puis téléchargez la déclaration de douane en cliquant sur le bouton prévu à cet effet :

Vous aurez alors un document PDF qui se présente de la manière suivante sur lequel vous retrouverez les informations que vous avez renseignées précédemment : 

C’est ce document que vous placez sur votre colis accompagné d’un exemplaire de votre facture de vente.

Important: l’absence de CN23 ou de facture peut causer des retards dans l'acheminement de votre colis ou pire, mener au renvoi à expéditeur du colis.

3. Droits de douane

Tout colis sortant de l’Union Européenne est assujetti à des frais de douane appliqués par le pays de destination. Les droits de douane varient en fonction de la nature des produits et dépendent de différents critères : le prix de la marchandise, les coûts de transport et l’éventuelle assurance. Les frais de douanes sont généralement à la charge du destinataire qui ne peut récupérer son colis qu’après s’être acquitté de la somme demandée par les services douaniers. Colissimo offre la possibilité d’estimer ces frais de douane grâce une application :

Délais de livraison à l’international

Voici une indication des délais moyens pour vos expéditions à l’international avec les différents transporteurs :

1. Délais de livraison avec Colissimo

Le temps de livraison de vos envois via Colissimo varie entre 4 et 8 jours. Obtenez facilement une estimation du temps de livraison de vos colis grâce au calculateur de délais à l’international de Colissimo.

2. Délais de livraison avec Chronopost

Comptez de 1 à 6 jours pour une livraison express dans 230 pays.

Retrouvez le détail des délais par pays sur le site de Chfrais de ronopost.

3. Délais de livraison avec UPS

UPS propose généralement des solutions de livraison avec des délais de 1 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez estimer le temps de livraison de vos colis avec l’application UPS.

4. Délais de livraison avec DHL Express

DHL Express propose des délais de livraison variant de 1 à 5 jours selon les destinations et l’option de livraison choisie.

Vous pouvez accéder à l’aperçu des délais de livraison ici


Vous voilà fin prêt(e) à affronter le monde !

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

De bons envois !

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