Le checkout, c'est l'étape finale et décisive qui vous sépare de vos bénéfices. 

Il est donc primordial d'y accorder une importance toute particulière si vous souhaitez ne pas perdre 30% de votre trafic.

Le checkout est en réalité une succession d'étapes par lesquelles passe le client final. Elles doivent être optimisées pour l'UX (User Experience), avoir un design simple et agréable et doivent servir à augmenter votre taux de conversion. Plus précisément, ces étapes comprennent :

  • Le panier : ensemble des produits choisis par le client
  • Le compte : création d'un compte client ou identification
  • La livraison : choix des options
  • Le paiement : sélection du mode
  • La confirmation : prise en compte de la commande 

Quelques chiffres pour illustrer lesquelles de ces étapes sont des causes majeures d'abandon de panier lors de l'expérience sur site :

Image credit: Econsultancy.com


Pouvez-vous alors réconcilier compétitivité, créativité et fluidité tout en répondant aux attentes des consommateurs ? C'est l'un des objectifs de notre solution : Optimiser le parcours acquisition-conversion via le checkout pour booster vos ventes !

Astuce #1 : Offrez à vos clients des options de check-out faciles et intuitives

En utilisant des boutons et un panier facilement accessibles, favorisant une expérience sans friction (voir image ci-dessous).

Image credit: Asos.com, Amazon.com, Sephora.fr

Astuce #2 : Optimisez l'expérience de l'étape "Création de compte" 

Bien que de nombreux e-commerçants s'interrogent sur le design à adopter pour le panier, il demeure cependant un point de friction majeur dans le monde tout entier du e-commerce : la création de compte client !

Cette étape qui vous permet d'acquérir un grand nombre de data comme l'adresse mail, le numéro de téléphone et les noms/prénoms, peut finalement s'avérer être l'obstacle majeur à votre taux de conversion. 

Forcer un client à s'enregistrer avant le checkout = 1/3 de clients en moins

Préconisez plutôt le "guest checkout" ou le mode invité afin de permettre à vos utilisateurs de pouvoir procéder à leurs achats sans aucune obligation d'enregistrement. 

Image Credit: Cluse.com/fr

Astuce #3 : Faites gagner du temps à vos clients avec un formulaire d'inscription simple

Le problème n°1 avec les formulaires d'inscription reste souvent leur design. Long, ennuyeux, compliqué, bref une vraie prise de tête pour les consommateurs qui veulent tout simplement passer commande, et ce, le plus vite possible. 

En mentionnant dans chaque étiquette l'information demandée (voir ci-dessous), cela permettra à vos clients de facilement fournir leurs informations de contact. De votre côté, vous éviterez les erreurs de remplissage et donc une mauvaise qualification de la donnée de vos prospects / clients.

Image Credit: CafésBelleville.com

Astuce #4 : Offrez à vos clients de la visibilité sur leurs commandes

Après avoir effectué leur shopping, vient le moment d'une dernière vérification avant le paiement de leurs achats. Là-aussi, il est essentiel de faciliter l'expérience de vos prospects / clients afin qu'ils puissent : 

  • Modifier / Supprimer des articles dans leur panier
  • Voir le prix final avant paiement
  • Accéder aux informations de livraison et à la politique de retours 
  • Contacter une personne via un chat / un numéro / un mail
  • Accéder à des recommandations produits en lien avec leurs achats (bonne stratégie pour augmenter le montant de votre panier moyen)
  • Inclure des avis clients vis-à-vis du produit acheté (tendance E-commerce 2017)

Cependant, pas de pression, vous n'êtes pas dans l'obligation d'avoir l'ensemble de ces services. Pensez simplement à en inclure quelques-uns, les 2/3 premiers points étant véritablement les must-have pour une stratégie de check-out (de base) optimale.

Image credit: Asos.fr

Astuce #5 : Offrez les options de livraison les plus plébiscitées par vos e-shoppers.

Concernant les options de livraison, sachez que, plus votre utilisateur final a le choix, moins il risque de quitter votre site pour aller voir ailleurs. N'hésitez pas à consulter notre livre blanc des 35 tendances e-commerce pour 2017. Vous y trouverez (à partir de la page 21) des données clés sur le meilleur des options de livraison à offrir à vos clients. 

Aussi, je vous invite à consulter notre article concernant la livraison et les retours gratuits. Vous y découvrirez 5 conseils clés ainsi que des bonnes pratiques pour ne pas tomber dans le piège de "la livraison gratuite à tout prix".

Rappel important : 

Nous proposons aujourd'hui de nombreuses options de livraison avec notre transporteur Colissimo (Chronopost est à venir) dont la livraison en points relais sur l'ensemble du réseau. 


Cela vous permet d'améliorer vos processus d'envoi mais surtout de permettre à vos clients de choisir le moment le plus opportun pour se faire livrer. N'oubliez pas que 72% des e-shoppers tiennent le e-commerçant responsable en cas de problème de livraison.

Il est donc important de choisir le meilleur partenaire, disponible et à l'écoute pour vous accompagner tout au long de votre processus de vente en ligne.

Vous voulez booster encore plus vos conversions ?

Sources : 

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